客户是企业经营发展的基石，我们坚持为每一位客户提供高优质的产品高效率的售后服务体验，是我们努力前进的动力和目标。

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       德康云商平台所售商品全部为原装正品、线下渠道行货，产品或设备均符合国家相关政策及规定，产品自身均带有条形码或者序列号，支持查验，产品或设备若因质量问题，均支持退货、换货。

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售后服务流程

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以换代修服务

       部分产品或者设备支持以换代修服务，以换代修是指，客户购买产品或者设备且在正常的质保期内，正常使用过程中设备发生故障或损坏，经厂商技术人员确认产品或设备确因设计缺陷或者质量问题且符合以换代修条件的，我方可先行为您进行产品或设备进行换新服务，换新时损坏的产品/设备及附属配件我方将一并带回。
      换新后的设备享受正常质量保证服务，质保期限以产品销售日期计算，依据各厂商的产品或设备质保时间各有不同，具体的质保时间可咨询厂商或者平台客服人员。

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临时代用服务

        “临时代用”是指客户购买产品或者设备且在正常的质保期内，正常使用过程中设备发生故障或损坏，经厂商技术人员确认产品或设备确因设计缺陷或者质量问题出现故不能使用的情况下，我方可先行从备件库提取出同客户设备或产品同型号或者功能相近的设备进行备用，以便客户在设备损坏或故障期间不影响客户的正常使用或经营活动，客户设备售后或维修返回后，我方取回临时代用设备/产品。

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      由于电子类产品行业的特殊性，客户通过平台客服、微信、公众号或者电话等多种渠道咨询产品或设备的性能、参数、应用场景等情况，我方了解客户的需求的同时根据客户的具体场景、行业特性等因素，可免费为客户量身定制出适合客户行业、场景的设备型号、设备参数的产品供客户参考.

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付费安装服务

       设备或产品安装过程中，如遇技术性问题我方提供7x24小时电话咨询服务，亦可根据客户要求由我方技术人员上门付费安装，客户提供设备、辅材等基础设施，安装标准遵循国家相关政策及厂商安装规范，安装完工后，客户验收签字确认后即表示安装服务结束。

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产品设备质保说明

      由于产品的多样性的原因，各厂商的产品类型、产品型号各自的质保期限各不相同，我方严格执行厂商的质保服务政策，通常是1年-3年不一样，如监控摄像机、存储卡支持1年换新，终身质保(超过质保期维修需付设备配件费用)，监控硬盘3年质保，壹年换新，两年维修等，根据厂商的质保标准和期限不尽相同。

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质保期计算方法

        依据客户下单之日开始计算质保期限，例:李女士在2023年11月20日在平台下单购买了一台锐捷路由器，根据厂家的路由器质保规范标准，路由器质保365天，那么李女士这台路由器的质保到期时间为2024年11月19日，以此类推。产品或设备超出质保期后，依然享受付费维修服务，维修可能需要付零件配件费用，具体的费用依据售后服务站的收费标准为准。

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这些行为可能造成厂商拒绝质保

1.产品或设备在保修期内，客户自行拆卸，改装、修改产品序列号、标识码等行为则自动视为放弃质保。例：刘先生购买了一台戴尔的笔记本电脑，在质保期内，刘先生自行拆开笔记本的更换硬盘造成笔记本主板损坏，厂家拒绝质保

2.若因客户操作不当、不正确的刷机、升级造成设备故障或损坏的 

例：TP-link的路由器，用户刷入了第三方固件造成设备不开机

3.因为客户购买的产品使用了第三方劣质附件造成设备异常损坏的 

例：摄像机标示采用12V/2A供电的适配器，误接了220V电源导致摄像机损坏

4.因客户未遵循厂商安装规范造成设备异常或损坏的，例:室内的摄像头安装在室外,导致摄像机进水,厂商会拒绝质保。

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有偿付费维修说明

1.产品或设备在超过保修期后，客户产品或设备出现功能性故障、软件异常，无法开机等情况，需要进行维修的需要收取零件、模块重新写入软件等费用。

例：刘先生购买了一台戴尔的笔记本电脑，已经过质保期了，刘先生笔记本开机出现异常，送检后，经检测造成故障的原因为硬盘损坏，需要进行付费更换硬盘，更换硬盘的费用需要刘先生承担。

2.因为客户原因造成设备无法使用的(保内/保外通用)，需要厂商进行维修处理的，厂商会收取一定的维修费用。

例：王女士购买了一台萤石的摄像机，但因为王女士在更换手机号码前忘记移除已经绑定的该萤石摄像机，造成新手机号码无法收到验证码，无法正常登录账号(忘记密码)，导致新手机号码无法重新绑定该摄像机，需要将该萤石摄像机以寄修的方式送到萤石指定的售后服务站进行序列号更换重写，因此会造成邮寄的运费，更换重写序列号的维修费用需要王女士承担。

4.因客户未遵循厂商安装规范造成设备异常或损坏的，例:室内的摄像头安装在室外,导致摄像机进水等情况需要进行维修的，厂商会收取维修设备损坏零件更换的费用。

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免责行为说明

     由于电子产品的特殊性和不确定性，产品或设备在质保期内比如：U盘、移动硬盘、固态硬盘造成数据丢失的，厂商根据质保政策免费为您维修或更换同型号产品，但是对丢失数据不承担责任。

1.因不可抗力因素包括但不限于自然灾害，如台风、地震、洪水、冰雹

2.因政府行为，如征收征用等

3.社会异常事件，如罢工、骚乱等

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